Consultoría de calidad y responsabilidad social (orientada a la mejora de los sistemas de gestión)
Asistencia técnica para la implantación de sistemas de gestión de la calidad.
- Diagnóstico / orientación personalizada para la implantación de sistemas de gestión de la calidad.
Partiendo de un diagnóstico personalizado realizado con cada organización para detectar sus motivaciones, recursos y necesidades en relación a la implantación de un sistema de gestión de la calidad, se orienta a la entidad sobre el sistema y procedimiento más adecuado a sus características y posibilidades.
- Sensibilización y formación de la organización.
Desarrollo de acciones de difusión y formación en la organización de cultura y los sistemas de gestión de la calidad como acciones previas a la toma de decisión de implantar sistemas de gestión de la calidad.
- Asistencia técnica en la implantación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión de la calidad: implantación de la normas ISO 9001 y ONG con calidad, del modelo Premie de la Diputación Foral de Bizkaia y del modelo EFQM.
A partir del diagnóstico realizado, se trabaja con la entidad en los ámbitos de la sensibilización y la formación o en los previos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad (orientación estratégica, gestión en base a datos, gestión por procesos…) o bien se diseña e inicia, desde el primer momento, un itinerario de implantación de una norma o modelo.
- Apoyo en la implantación de metodologías de calidad en organizaciones.
- Elaboración de cartas de servicio de segunda y tercera generación.
- Implantación del método de las 5S (organización de espacios, documentación y medios materiales) con el objeto de que los espacios y medios materiales necesarios en el trabajo se mantengan permanentemente en el estado de limpieza y orden óptimos para ser utilizados eficazmente de manera compartida.
- Diseño de un sistema de evaluación de la satisfacción de personas usuarias y trabajadoras, administración de las encuestas, tratamiento y análisis de los resultados y elaboración de propuestas de mejora.
- Identificación del mapa de procesos de la organización, documentación de los procesos y rediseño organizativo.
- Diseño y acompañamiento en la puesta en marcha de planes de mejora.
Diseño de planes de mejora / planes de calidad específicos para un área de gestión concreta, en base a los diferentes criterios del modelo EFQM.
- Análisis de satisfacción de la ciudadanía y diseño de planes de mejora a partir de los resultados de las encuestas.
- Dinamización de procesos de contraste y formalización de buenas prácticas para una determinada tipología de servicios o centros: sistematización, elaboración de manuales de buenas prácticas, benchmarking…
Más información: consultoriadecalidad@fundacionede.org
Asistencia técnica en la implantación de sistemas de gestión ética y socialmente responsables y gestión medioambiental
- Asistencia técnica en la implantación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión ética y socialmente responsable (implantación de normas –UNE 165011:2005-, códigos éticos y auditoría social).
- Asistencia técnica en la implantación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión medioambiental (Ekoscan).
Más información: gestionetica@fundacionede.org
Acompañamiento a las entidades en los procesos de certificación o evaluación externa: Premios Q de Oro y Q de Plata, ISO, Ekoscan…
El acompañamiento implica la preparación de la organización ante una auditoría o evaluación externa: revisión del sistema, elaboración de la memoria EFQM de presentación al premio, auditoría interna, etcétera.
Más información: consultoriadecalidad@fundacionede.org
