Calidad y mejora de la gestión

Consulta sobre sistemas de gestión de la calidad

Apostamos porque las organizaciones incorporen mejoras en su gestión, inicien y continúen el camino hacia una gestión excelente, certificándose (o no) en dicha trayectoria, eligiendo un sistema específico de nuestro sector o proveniente de la economía de mercado o de la administración pública, pero siempre adaptándolo a las características de la organización y respetando y reforzando aquello que nos diferencia del resto.

A través de esta utilidad puedes consultar la legislación específica en el ámbito de la gestión de la calidad en servicios sociales y los diferentes sistemas de gestión de la calidad (normas, modelos, códigos éticos...) a través de palabras clave.

Clasificación de sistemas de gestión de la calidad

Las normas y modelos de gestión de la calidad con mayor reconocimiento externo (la norma ISO 9001, el modelo EFQM) ofrecen a las organizaciones del tercer sector de intervención social referencias válidas pero no han incorporado aún la cultura, los valores y la experiencia de intervención y gestión propias del tercer sector de intervención social.

Por ello, han comenzado a surgir normas como ONG con Calidad o modelos como el de FEAPS que intentan incorporar a la práctica de las organizaciones las aportaciones de las normas y modelos de gestión de la calidad adaptándolas y enriqueciéndolas con la experiencia de gestión de las organizaciones del tercer sector.

Este "diálogo" entre tradiciones es una condición necesaria en el proceso de construcción de un modelo compartido de excelencia en la gestión que debe ser lo suficientemente genérico para poder adaptarse a las características propias de cada organización y sector y lo suficientemente permeable para integrar lo mejor de cada tradición.

La proliferación de normas, sellos y certificaciones hace cada vez más conveniente que las organizaciones dispongan de una estrategia global para la mejora de su gestión, tratando de no "sumar" las diferentes implantaciones de forma independiente e integrándolas en un único sistema que la organización comprenda, gestione con facilidad y le sea útil en el desarrollo de sus actividades (prestación de servicios, sensibilización, denuncia, etcétera).

Palabras clave